Compromisso Darmont com sua satisfação
Na Darmont Design, prezamos por uma experiência completa — da escolha do produto ao pós-venda.
Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo processos transparentes, organizados e seguros para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de arrependimento (Art. 49 – CDC)
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- O produto deve estar sem uso
- Em perfeito estado de conservação
- Com embalagem original (quando possível)
- Acompanhado de nota fiscal e acessórios
A solicitação deve ser feita antes de qualquer envio.
Solicitação de devolução:
(47) 9166-0996
sac@darmontmoveis.com.br
Após análise inicial, nossa equipe enviará as orientações para devolução.
Produtos montados no local devem estar íntegros e sem qualquer tipo de avaria.
2. Produtos personalizados e sob encomenda
Grande parte dos produtos Darmont permite personalização de acabamentos, cores ou medidas.
Por esse motivo:
Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda não são elegíveis para devolução por arrependimento.
Essa condição está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, considerando a natureza exclusiva do produto e a impossibilidade de reinserção em estoque.
Exceção:
A devolução será aceita em caso de defeito de fabricação devidamente comprovado.
3. Troca por defeito de fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 7 dias corridos após o recebimento.
Não são considerados defeitos:
- Danos causados por uso inadequado
- Quedas, impactos ou umidade
- Desgaste natural
- Alterações realizadas por terceiros
Após o contato, o produto passará por uma avaliação técnica.
Confirmado o defeito, a Darmont providenciará troca ou reparo sem custo adicional.
4. Recusa no ato da entrega
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso identifique:
- Embalagem violada ou danificada
- Produto com avarias
- Produto diferente do solicitado
- Falta de itens
Após a recusa, entre em contato imediatamente com nossa equipe.
5. Processo de devolução
Após aprovação da solicitação, você receberá todas as instruções para envio.
O retorno poderá ocorrer via:
- Transportadora credenciada
- Correios (para itens menores)
Nenhum produto deve ser enviado sem autorização prévia da Darmont.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após:
- Recebimento do produto em nosso centro logístico
- Análise de qualidade e conformidade
Condições:
- Prazo de até 10 dias úteis para processamento
- Restituição no mesmo método de pagamento
Cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas, conforme a operadora.
Outras formas de pagamento:
Reembolso via transferência bancária ou método equivalente.
O valor do frete poderá ser descontado em casos de devolução por arrependimento, exceto quando houver defeito de fabricação.
7. Atendimento e suporte
Nossa equipe está preparada para auxiliar você em todas as etapas:
(47) 9166-0996
sac@darmontmoveis.com.br
Informações da empresa
Darmont Móveis LTDA
CNPJ: 66.388.123/0001-50
Rua José Brey, 235 – Bloco 1 – Centro
